Política de reembolso

En West Basic confiamos en la calidad de nuestros productos. Si algo no está bien, lo resolvemos.

¿Puedo cambiar una prenda si no me quedó bien la talla?

Tienes 30 días calendario desde la fecha de recepción para solicitar un cambio de talla o referencia.

Condiciones:

  • La prenda debe estar sin uso, con sus etiquetas originales y en su empaque original

  • No debe presentar rastros de uso: perfume, desodorante, maquillaje u otros

Cómo funciona:

  • Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y el motivo del cambio

  • Te indicamos el proceso de envío de la prenda a nuestro local en Medellín

  • El costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente

  • Una vez recibida la prenda, procesamos el cambio en un plazo máximo de 15 días hábiles

  • Si la nueva prenda tiene un valor mayor, pagas la diferencia. Si es menor, generamos un cupón con vigencia de un año

Nota: las compras realizadas con descuento especial, durante eventos promocionales o en la sección de ofertas son ventas finales y no aplican para cambio.

¿Qué pasa si mi prenda tiene un defecto de fabricación?

Nuestras prendas tienen garantía de 60 días calendario contra defectos de fabricación: costuras abiertas, fallas de tejido, problemas de solidez de color en condiciones normales de uso y lavado.

Qué hacer:

  • Escríbenos por WhatsApp con fotos claras del defecto y tu número de pedido

  • Nuestro equipo evalúa el caso en un plazo máximo de 3 días hábiles

  • Si el defecto es de fabricación, West Basic asume el costo del envío y procede con reparación, cambio o cupón según el caso

La garantía no aplica si hay evidencia de mal uso, lavado con blanqueadores, modificaciones realizadas por terceros o daños causados por uso indebido.

¿Puedo devolver una compra online si me arrepentí?

Sí. Como compra realizada por canal digital tienes derecho a retracto durante los 5 días hábiles siguientes a la recepción de tu pedido, según la Ley 1480 de 2011, con excepción de las prendas personalizadas, pues son piezas únicas hechas exclusivamente para cada cliente.

Condiciones:

  • La prenda debe estar en perfectas condiciones, sin uso y con etiquetas originales

  • El costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente

  • La devolución del dinero se procesa en un plazo máximo de 30 días calendario una vez recibida y verificada la prenda

¿Qué hago si mi pedido llegó incompleto o con el empaque dañado?

Si al recibir tu pedido el empaque presenta daños visibles, anótalo en la guía de la transportadora antes de firmar.

Para reclamar un faltante:

  • Toma fotos del empaque y de las prendas recibidas

  • Escríbenos por WhatsApp en un plazo máximo de 72 horas con las fotos y tu número de pedido

  • Evaluamos el caso y te damos respuesta en máximo 3 días hábiles

Reclamaciones enviadas después de 72 horas o sin soporte fotográfico no podrán ser procesadas.

¿Qué pasa si hubo un error en el precio de un producto?

West Basic se reserva el derecho de corregir o cancelar pedidos originados por errores evidentes en precios o cupones del sistema. Si esto ocurre te contactaremos de inmediato para informarte y proceder con la corrección o la devolución del pago si ya fue procesado.

¿Tienes más preguntas?

Escríbenos al Whatsapp +573113084188.