Términos del servicio
A. ¿Con quién estás contratando?
Este sitio web es operado por ALIADOS WEST S.A.S., sociedad legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 902057533-1, con domicilio principal en Carrera 53 N.º 48-21, Local 203, Medellín, Antioquia.
Para cualquier consulta, requerimiento legal o solicitud relacionada con estas condiciones, puedes escribirnos a westaliados@gmail.com.
Al navegar o realizar una compra en westbasic.com, aceptas los presentes Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna de estas disposiciones, te pedimos que no uses este sitio.
B. Capacidad legal para comprar
Al aceptar estos términos, declaras ser mayor de edad o contar con la autorización de tu representante legal para realizar compras en este sitio. West no asumirá responsabilidad por compras realizadas por menores de edad sin la debida autorización.
C. Productos, precios y disponibilidad
Descripción de productos. Hacemos el mayor esfuerzo posible para que las imágenes, descripciones y especificaciones técnicas de nuestros productos sean fieles a la realidad. Sin embargo, la calibración de cada pantalla o dispositivo puede generar variaciones menores en la percepción de los colores, las cuales no constituyen defecto de fabricación.
Gramajes y pesos. West Basic trabaja con textiles de alto gramaje desarrollados bajo estándares industriales. El gramaje indicado en las fichas técnicas (ej. 330g) hace referencia a la construcción técnica de la tela base, no al peso exacto e invariable de cada unidad terminada. Las variaciones menores derivadas del proceso de confección, costuras, refuerzos y escalado de tallas son inherentes a la fabricación textil y no se consideran defecto.
Precios. Todos los precios están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen el IVA cuando legalmente aplique. West se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso, garantizando siempre al comprador el precio vigente al momento de la confirmación de su pedido.
Disponibilidad. Los productos están sujetos a disponibilidad de inventario. Si un producto seleccionado no está disponible luego de realizado el pago, te notificaremos de inmediato y te daremos la opción de esperar reposición, elegir un producto equivalente o recibir la devolución total de lo pagado en un plazo máximo de quince (15) días calendario, conforme a lo establecido en la Ley 2439 de 2024.
Errores de sistema. Si por un error técnico o humano un producto aparece con un precio manifiestamente erróneo, West se reserva el derecho de cancelar la orden y devolver el valor total pagado dentro del mismo plazo indicado, actuando bajo el principio de buena fe y equilibrio contractual.
D. Garantía
Todos los productos nuevos comercializados a través de westbasic.com tienen una garantía máxima de 60 días calendario contados desde la fecha de entrega.
Esta garantía cubre defectos de fabricación, fallas en costuras estructurales y deficiencias en materiales bajo condiciones normales de uso. No cubre deterioro por uso inadecuado, lavado incorrecto según las instrucciones del producto, o daños causados por el consumidor.
Para hacer efectiva la garantía, contáctanos en westaliados@gmail.com con tu número de pedido y descripción del problema. West evaluará cada caso y ofrecerá, según corresponda, la reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero.
E. Derecho al retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las compras realizadas a través de medios electrónicos (ventas a distancia), tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que recibiste el producto, sin necesidad de justificar tu decisión, siempre que el producto no haya sido usado y se devuelva en las mismas condiciones en que fue entregado.
Para ejercer este derecho, escríbenos a westaliados@gmail.com indicando tu número de pedido y la intención de retracto. Una vez confirmada la devolución del producto en buen estado, realizaremos el reembolso total del valor pagado —incluido el valor del flete original— en un plazo máximo de quince (15) días calendario, conforme a la Ley 2439 de 2024.
El costo del envío de devolución correrá por cuenta del comprador, salvo que el retracto se origine en un defecto imputable a West.
Nota: El derecho al retracto aplica para compras B2C (consumidor final). Las compras realizadas bajo condiciones mayoristas o B2B entre comerciantes se rigen por el acuerdo comercial pactado entre las partes.
F. Pagos y seguridad
Medios de pago. Procesamos todos los pagos a través de Wompi, pasarela del Grupo Cibest. Aceptamos tarjetas de crédito y débito, transferencias PSE, Nequi, Daviplata y pagos en efectivo a través de corresponsales bancarios.
Moneda. Todas las transacciones en westbasic.com se procesan exclusivamente en Pesos Colombianos (COP).
Seguridad. ALIADOS WEST S.A.S. no almacena ni tiene acceso a los datos de tus tarjetas de crédito o cuentas bancarias. Toda la información sensible es procesada directamente por Wompi bajo los estándares internacionales de seguridad PCI DSS. Nos reservamos el derecho de solicitar documentos adicionales para verificar la legitimidad de una transacción, especialmente en compras de alto valor, con el fin de prevenir fraudes y proteger a nuestros clientes.
Reversión del pago. Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a solicitar la reversión del pago en casos de fraude o transacción no autorizada, contactando tanto a West como a tu entidad financiera.