Resolvemos tus dudas
¿Cuánto cuesta y tarda el envío?
El costo exacto del envío aparece antes de confirmar tu compra.
En cuanto a los tiempos de envío para prendas SIN personalización:
- Medellín y Área Metropolitana: 1 a 2 días hábiles
- Resto de Colombia: 3 a 6 días hábiles
- Internacional: escríbenos por WhatsApp para cotizar según tu país
Los tiempos de producción para prendas personalizadas corren a partir de la recepción del diseño por parte del equipo West:
- Hasta 10 unidades: 3 a 5 días hábiles
- Más de 10 unidades: 5 a 10 días hábiles
Una vez lista tu orden, el tiempo de envío aplica según tu ciudad.
¿Puedo comprar online y recoger en el local?
Sí. Durante el proceso de compra puedes elegir la opción de recogida en cualquiera de nuestros tres locales en Medellín sin costo de envío.
¿Puedo cambiar una prenda si no me quedó bien la talla?
Tienes 30 días calendario desde la fecha de recepción para solicitar un cambio de talla o referencia.
Condiciones:
- La prenda debe estar sin uso, con sus etiquetas originales y en su empaque original
- No debe presentar rastros de uso: perfume, desodorante, maquillaje u otros
Cómo funciona:
- Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y el motivo del cambio
- Te indicamos el proceso de envío de la prenda a nuestro local en Medellín
- El costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente
- Una vez recibida la prenda, procesamos el cambio en un plazo máximo de 15 días hábiles
- Si la nueva prenda tiene un valor mayor, pagas la diferencia. Si es menor, generamos un cupón con vigencia de un año
Nota: las compras realizadas con descuento especial, durante eventos promocionales o en la sección de ofertas son ventas finales y no aplican para cambio.
¿Qué pasa si mi prenda tiene un defecto de fabricación?
Nuestras prendas tienen garantía de 60 días calendario contra defectos de fabricación: costuras abiertas, fallas de tejido, problemas de solidez de color en condiciones normales de uso y lavado.
Qué hacer:
- Escríbenos por WhatsApp con fotos claras del defecto y tu número de pedido
- Nuestro equipo evalúa el caso en un plazo máximo de 3 días hábiles
- Si el defecto es de fabricación, West Basic asume el costo del envío y procede con reparación, cambio o cupón según el caso
La garantía no aplica si hay evidencia de mal uso, lavado con blanqueadores, modificaciones realizadas por terceros o daños causados por uso indebido.
¿Cómo cuido mis prendas West Basic?
Nuestras prendas están fabricadas para durar, pero un buen cuidado marca la diferencia.
Para todas las prendas:
- Lavar a máquina en frío, máximo 30°C
- Lavar por el revés
- Lavar por separado en los primeros lavados para evitar transferencia de color
- No usar blanqueadores ni cloro
- No usar secadora
- Secar a la sombra sin retorcer
- No dejar en remojo
Para prendas con estampado DTF o apliques:
- No planchar directamente sobre el estampado
- Lavar siempre por el revés
- No usar suavizante: puede afectar la adherencia del estampado
Para prendas Acid Wash:
- Las variaciones naturales del color son parte del carácter de la prenda
- Lavar siempre por separado y por el revés
- El color puede clarear ligeramente con los lavados: es parte del proceso artesanal